邮政商务信函

1 (p1): 绪论
11 (p2): 1 邮政商务信函
11 (p2-1): 1.1商务信函概述
11 (p2-1-1): 1.1.1商务信函的沿革
14 (p2-1-2): 1.1.2商务信函的特点
15 (p2-1-3): 1.1.3商务信函的作用
17 (p2-1-4): 1.1.4函件与商务信函
18 (p2-1-5): 1.1.5邮送广告、邮购业务与商务信函
20 (p2-2): 1.2商务信函的种类和规格标准
21 (p2-2-1): 1.2.1商务信函的分类
22 (p2-2-2): 1.2.2商务信函的规格标准
25 (p2-3): 1.3商务信函的资费
25 (p2-3-1): 1.3.1商务信函资费政策
25 (p2-3-2): 1.3.2商务信函资费的制定
26 (p2-3-3): 1.3.3商务信函资费标准
26 (p2-3-4): 1.3.4商务信函资费的类别
27 (p2-3-5): 1.3.5商务信函资费纳付方式
27 (p2-4): 1.4商务信函的收寄和投递
27 (p2-4-1): 1.4.1商务信函的收寄
29 (p2-4-2): 1.4.2商务信函的投递
32 (p2-5): 1.5商务信函业务的特殊处理
32 (p2-5-1): 1.5.1撤回和更改收件人地址姓名
33 (p2-5-2): 1.5.2商务信函的改寄与退回
33 (p2-5-3): 1.5.3商务信函查询
34 (p2-5-4): 1.5.4商务信函赔偿
35 (p2-5-5): 1.5.5无法投递商务信函与无着商务信函处理
36 (p2-6): 1.6中国商务信函发展前景
37 (p2-6-1): 1.6.1大力发展商务类业务，是世界邮政的发展趋势
40 (p2-6-2): 1.6.2开发商务类业务，是中国邮政增加收入的重要措施
41 (p2-6-3): 1.6.3邮政商务信函业务展望
45 (p3): 2 商务信函业务开发
45 (p3-1): 2.1环境、市场、竞争者
45 (p3-1-1): 2.1.1环境
49 (p3-1-2): 2.1.2市场
53 (p3-1-3): 2.1.3竞争者
56 (p3-2): 2.2客户和消费者
57 (p3-2-1): 2.2.1识别客户
59 (p3-2-2): 2.2.2研究主要客户
63 (p3-2-3): 2.2.3组织（集团）购买行为
65 (p3-2-4): 2.2.4消费者
69 (p3-3): 2.3获取市场信息
69 (p3-3-1): 2.3.1获取信息的必要性和信息的功能
73 (p3-3-2): 2.3.2信息的类型和来源
76 (p3-3-3): 2.3.3市场研究
79 (p3-4): 2.4商务信函业务推销
79 (p3-4-1): 2.4.1推销的“三步曲”
80 (p3-4-2): 2.4.2推销活动的规划
82 (p3-4-3): 2.4.3推销的重要步骤
83 (p3-4-4): 2.4.4推销模式
86 (p4): 3 商务信函业务经营状况分析
86 (p4-1): 3.1业务发展现状分析
87 (p4-1-1): 3.1.1商函业务的市场状况及市场潜力分析
89 (p4-1-2): 3.1.2商函业务经营中存在的问题分析
94 (p4-2): 3.2业务经营环境分析
94 (p4-2-1): 3.2.1宏观环境分析
99 (p4-2-2): 3.2.2微观环境分析
101 (p4-3): 3.3业务经营特征及方式分析
103 (p4-4): 3.4业务优势和局限性分析
103 (p4-4-1): 3.4.1商函的特点分析
106 (p4-4-2): 3.4.2商函的功能分析
108 (p4-4-3): 3.4.3邮政商函业务的优势分析
110 (p4-4-4): 3.4.4商函在邮政企业经营中的作用
112 (p4-5): 3.5影响业务发展的因素分析
113 (p4-5-1): 3.5.1邮政商函发展趋势分析
115 (p4-5-2): 3.5.2资费调整对邮政商函业务发展的影响分析
118 (p5): 4 商务信函业务营销策略
118 (p5-1): 4.1运用市场营销工具
124 (p5-2): 4.2业务宣传推广策略
127 (p5-3): 4.3市场细分策略
128 (p5-4): 4.4目标市场策略
131 (p5-5): 4.5市场定位策略
140 (p5-6): 4.6经营定位策略
142 (p5-7): 4.7媒体定位策略
146 (p6): 5 商务信函业务组织管理
146 (p6-1): 5.1业务组织管理概述
147 (p6-1-1): 5.1.1组织管理的原则和内容
148 (p6-1-2):…